Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Aus logistischen Gründen bietet der Shop keinen direkten Umtausch an. Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, muss zunächst die Rückgabe erfolgen und anschließend eine neue Bestellung auf der Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Der Kunde möchte das Produkt nicht behalten.

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutztes Produkt
• Produkt im ursprünglichen Zustand
• Vollständiges Produkt
• Originalverpackung in gutem Zustand

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht während des Transports entstanden sind, können gemäß § 312g Abs. 1 BGB vom Erstattungsanspruch ausgeschlossen werden.

Das Rücksendeetikett wurde bereits zusammen mit der Sendung bereitgestellt und befindet sich im Paket.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde den Shop kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Produktbeschreibung
• Rücksendegrund

Nach Prüfung der Anfrage:

• Der Kunde erhält die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
• Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden.
• Der Versand erfolgt gemäß den Anweisungen des Shops.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

In diesem Fall:

• Erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist keine Stornierung mehr möglich. Der Kunde kann in diesem Fall eine Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Je nach Rücksendegrund:

• Liegt ein Fehler bei der Lieferung, ein Transportschaden oder ein Produktmangel vor, übernimmt der Shop die angemessenen Rücksendekosten.
• Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports:

• Der Kunde trägt die Verantwortung für das Produkt bis zum Eingang beim Logistikzentrum.
• Bei Verlust oder Beschädigung kann die Rückerstattung verweigert werden, wenn die Versandmethode nicht gemäß den Anweisungen des Shops erfolgt ist.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

• Wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
• Die Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: needhelp@sisaiaabode.com
Telefon: +81 (905) 582 22 69
Adresse: HOTARUGIKE NAKAMACHI 2-13-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 560-0033, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35
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